FAQ Возвраты и обмены

Узнайте ответы на часто задаваемые вопросы о возвратах и обменах продукции компании "Сахр". Информация о политике возвратов, условиях обмена и процедурах. Подробности на нашем сайте!

Каковы условия возврата продукции?

Вы можете вернуть продукцию в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и оригинальной упаковки. Продукция не должна быть использована.

Какие документы необходимы для возврата?

Для возврата продукции вам необходимо предоставить:

• Оригинал или копию товарного чека или счета
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение)

Каков процесс возврата продукции?

Для возврата продукции выполните следующие шаги:

• Свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов по телефону или электронной почте.
• Предоставьте необходимую информацию о заказе и причине возврата.
• Отправьте продукцию обратно на наш склад по указанному адресу.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Доставка при возврате оплачивается клиентом, за исключением случаев, когда возврат происходит из-за ошибки компании "Сахр" или получения дефектного товара.

Как происходит обмен продукции?

Для обмена продукции выполните следующие шаги:

• Свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов и укажите причину обмена.
• Отправьте продукцию обратно на наш склад.
• После получения и проверки товара мы отправим вам новую продукцию.

Могу ли я обменять продукцию на другой вид или размер?

Да, вы можете обменять продукцию на другой вид или размер, при условии наличия товара на складе. Если стоимость новой продукции отличается, вам потребуется оплатить разницу.

Что делать, если я получил дефектный товар?

Если вы получили дефектный товар, свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов в течение 24 часов с момента получения. Мы предложим вам замену или возврат средств.

Как долго обрабатывается возврат или обмен?

Обработка возврата или обмена занимает от 5 до 10 рабочих дней с момента получения нами продукции. Мы уведомим вас по электронной почте о завершении процесса.

Как я могу узнать статус моего возврата или обмена?

Вы можете узнать статус вашего возврата или обмена, связавшись с нашим отделом поддержки клиентов. Мы предоставим вам всю необходимую информацию.

Есть ли товары, которые не подлежат возврату или обмену?

Да, возврату или обмену не подлежат товары, использованные или поврежденные по вине клиента, а также продукция, изготовленная по индивидуальному заказу.